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上から下から

 
業種にもよると思いますが、営業マンの中には「上から目線」スタイルを取っているヒトもおります。外資系などで時々見かけるアレです


その分野の専門家なんだから、客に媚びへつらうのではなく、教えてやり、リードしてやるのだ、という信条のようです。「客を教育してやる」と公言する営業マンや部署もありますわ


そんな営業マンから買いたいとは思わんだろ
(´・ω・`)


と思うんですが、意外に実績を上げてるヒトも多く、世の中ってば「強く言われたい、指示されたい人」がぎょうさんいてるのかねぇ、などと考えてみたり


もちろん、スキルが伴ってのことでしょう。中身も無いのに上から目線な勘違い営業マンは、だいたいフェードアウトしていきます。中身があったとしても、普段が上から目線だと、ちょっとしたボロで炎上→フェードアウトということもありえます


個人的には、営業って「お客に(商品やサービスについての)理解を深めてもらい、決断を後押しする仕事」、つまりサポート役やと思うとります


前段は、近年では提案型になることもありますが、少なくとも「知らんの?だったら教えてやんよ」的な姿勢になることはありません。もっと知りたい、教えてほしい、そうお客に思わせるのが営業の仕事なんじゃないかなぁ


だって


営業:教えてやんよ

客:(゚⊿゚)イラネ


こう返されたら終わりですやんかw


これについては、ずいぶん前、ほぼそのまんまのケースがありました。どこだったか、外資系か何かの保険の営業マンがわしのところに来まして、


「anbaさん、あなた人生計画からやり直した方がいい」てなことを言いよったのですよ。普通にグーで顔面パンチなところですが、小心者なわしは


「それでは参考までに、あなたの人生計画を聞かせてもらえませんか?」と逆に問いました。滔々と述べる彼の後に、溜め息つきながら「思ってたほど中身がありませんね。もう結構ですのでお帰り下さい」とバイバイしました。水も撒いときゃよかったかなw


モチベーションには、恐怖、報酬、自発の3タイプがありますが、購買のモチベーションもまた、同じやと思うのです。言うまでもなく自発的な購買行動がベストです


それを誘発するのが営業マンの仕事やと思うんですけどね。まぁ威圧しても誘発はできるけど、トラブルやクレームの種になりかねんし、息の長いスタイルとは思えません。情報が瞬時に駆け巡る現代では、あまり賢明なやり方とは言えんですわ


もちろん、媚びへつらう営業ってのも、いつの時代の話だよって感じです。そんな営業を相手にするほど、いまは何処も余裕がありませんぜ


上から目線でもなく下から目線でもない、「お客の目線」ってのを理解しとかないとね



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大阪市中央区宗右衛門町7-13日宝レインボービルB1F
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